Follow-up Debitori / Pre-collection
FinanțeRezultate structurate pe apel/contact. Rezumat post-apel
Voice, WhatsApp, SMS
Ce face
- Date și scripturi aprobate de tine
- Apeluri / WhatsApp / SMS după reguli
- Înregistrare rezultate, rezumat, handoff la nevoie
- Raport zilnic
Ce avem nevoie de la tine
- Listă facturi restante și contacte
- Script aprobat (ton, ramuri)
- Reguli de frecvență și opt-out
Ce primești
- Raport zilnic (apeluri, rezultate)
- Rezumat post-apel per contact
- Sarcini pentru echipă la dispute
Exemplu scurt de script
“„Bună ziua, sun în legătură cu factura X, scadentă la [dată]. Aveți posibilitatea să confirmați plata sau o nouă dată?””
Când intervine omul
- Debitorul contestă factura
- Cerere de amânare specială
- Comunicare agresivă sau reclamație
KPI
Ce măsurăm: Număr apeluri/contacte, Promisiuni de plată, Plăți confirmate, Escaladări
Garduri / Compliance
- Opt-out respectat
- Fără amenințări sau presiuni ilegale
- Contact pe bază de consimțământ
- Handoff către om la dispute / escaladări
Potrivit pentru: SMB/B2B cu facturi restante; follow-up plăți, memento-uri.
Pilot
Setup + 30 zile operare, volum rezonabil de apeluri/contacte; raport zilnic, handoff.
Model preț
Pilot 30 zile (preț unic) sau scaun lunar: setup one-time + lunar; overage per apel/mesaj.