Operator Retururi / Reclamații

Ce face

• Proceduri aprobate
• Contact client
• Înregistrare și handoff la dispute

Ce avem nevoie de la tine

• Proceduri retur aprobate
• Contacte clienți
• Reguli de status

Ce primești

• Instrucțiuni trimise
• Date colectate
• Handoff la dispute

Exemplu scurt de script

Când intervine omul

• Dispută retur
• Rambursare
• Produs defect

KPI

Ce măsurăm: Retururi procesate, Date colectate, Handoff-uri

Garduri / Compliance

• Opt-out. Handoff la dispute.

Potrivit pentru: Retail, e-commerce cu retururi.

Pilot

Setup + volum; raport.

Model preț

Scaun lunar + overage.