Operator Suport Linia 1
SuportRăspunsuri FAQ. Creare tichet
Voice, WhatsApp, SMS, Email
Ce face
- Bază FAQ aprobată
- Contact, clasificare
- Rezolvare sau escaladare
Ce avem nevoie de la tine
- Bază FAQ aprobată
- Reguli de clasificare
- Reguli de escaladare
Ce primești
- Răspunsuri trimise
- Tichete create
- Escaladări la agent
Exemplu scurt de script
“„Pot rezolva cererea ta acum. Dacă e ceva mai complex, transfer la un agent. E ok?"”
Când intervine omul
- Cerere complexă
- Client nemulțumit
- Nu e în FAQ
KPI
Ce măsurăm: Cereri procesate, Rezolvări L1, Escaladări
Garduri / Compliance
- Opt-out. Escaladare clară.
Potrivit pentru: Echipe suport cu volum de cereri primare.
Pilot
Setup + FAQ; raport.
Model preț
Scaun lunar + overage.