Support Triage

Ce face

• Reguli de triaj aprobate
• Contact vocal/mesaje, înregistrare tip cerere
• Rezumat, tichet/sarcină; escaladare la agent

Ce avem nevoie de la tine

• Reguli de triaj (categorii)
• Contacte și istoric
• Reguli de escaladare

Ce primești

• Rezumat cerere
• Tichet/sarcină creat
• Escaladare la agent

Exemplu scurt de script

Când intervine omul

• Cerere urgentă
• Client nemulțumit
• Categorie neclară

KPI

Ce măsurăm: Apeluri/mesaje triate, Tichete create, Escaladări

Garduri / Compliance

• Opt-out, consimțământ. Escaladare clară către om.

Potrivit pentru: Echipe suport cu volum de apeluri/mesaje de triat.

Pilot

Setup + reguli triaj; raport, handoff.

Model preț

Scaun lunar + overage.